親愛的老板~首先在了解客服系統的功能之前，我們要了解一下客服的狀態，

客服的狀態包括在線，忙碌，離線。

a.在線：分配任務。

b.忙碌：不分配任務。

c.離線：不分配任務。

下面開始介紹客服系統的主要功能啦！

（一）會話功能

1. 搜索：可以從搜索來查詢聯系人。

2. 會話：顯示當前接入的會話信息。其中包括：會話內容、會話時長、會話詳情等。

3. 最近：最近接入的會話信息與聯系人。包括：聯系人、會話內容、會話時長、會話詳情等。

4. 星標：顯示當前接入的星標會話信息。

5、篩選：可根據接入來源，是否已讀進行篩選

6、批量：結束服務、置于已讀。

（二）歷史功能 

1.歷史會話列表：顯示會員昵稱（姓名），聯系方式，接待客服，接入時間，

首次響應時長（可排序），平均響應時長（可排序），接入渠道，接入來源，發起方式，會話狀態

默認排序：已接入時間倒序，歷史數據可導出

您可以結合自己服務器的內存情況，在客戶系統的【設置】中設置保留多久的服務數據，具體請結合設置中的相關操作。

2.會員：可根據會員姓名或昵稱搜索相關歷史會話

3.接入時間：可根據介入時間進行篩選（默認選擇今日）

4.選擇客服：多選下拉框，默認選擇全部，可根據接待客服進行篩選

5.接入渠道：多選下拉框，默認選擇全部，可根據接入渠道進行篩選

可選擇微信公眾號，小程序，H5， APP

6.接入來源：多選下拉框，默認選擇全部，可根據接入來源進行篩選

可選擇商品，訂單，店鋪頁面

7.導出：選擇接入消息，點擊導出，導出相關接入消息

8.操作：

查看：點擊新頁面打開會話詳情

刪除：點擊彈出二次確認彈窗，確定后刪除

（三）會員信息

顯示當前會話中的會員信息，更多信息，接入信息

1、會員信息

a.會員基礎信息：頭像，昵稱，姓名，電話，會員等級

b.會員賬戶信息：余額，積分，優惠券呢

c.其他信息：備注，默認收貨地址

d.分銷信息：分銷商等級，上級分銷商，待審核提現筆數

e.最近訂單：默認顯示近兩周訂單信息

2、更多信息

a.會員信息：注冊時間，注冊渠道，會員等級，會員標簽，會員群體

b.分銷商信息：成為分銷商時間，分銷商等級，分銷訂單，分銷下級

c.交易記錄：最近下單時間，最近瀏覽時間，累計訂單數，累計維權訂單數

3、接入信息

顯示接入時間，接入渠道，接入來源等信息