首先我們要了解，客服系統的設置可分為五大部分：設分配規則，自動回復，快速回復，超時設置，客服系統設置。

下面介紹一下系統設置的詳細內容。

（一）分配規則

1.選擇客服：默認關閉

選擇開啟時，客戶在手機端可選擇客服進行咨詢（提示：客戶咨詢可選擇在線客服）

選擇關閉時，客戶在手機端不可選擇客服，系統將自動分配（提示：客戶咨詢自動分配在線客服）

2.分配規則：默認選擇【接待余量】模式

選擇接待余量模式時，優先分配接待量占比小的客服，接待量占比=正在接待客戶數/最大同時接待客戶數

提示：當有客戶咨詢時，優先分配給接待量占比最小的客服，接待量占比=正在接待客戶數 / 最大同時接待客戶數

選擇【平均分配】模式時，接入信息平均分配

提示：不同客服在線時長相同時，接待的客戶數量接近，適用于咨詢量不大、績效考核簡單的商家

3.最近聯系人優先：默認選擇否

選擇是時，客戶再次咨詢時，自動分配給上一次服務的客服

提示：客戶再次咨詢時，自動分配給上一次服務的客服

選擇否時，客戶再次咨詢時，根據分配規則進行分配

提示：根據分配規則自動分配

4.排隊分配規則：默認選擇等待優先

選擇【等待優先】時，提示：客戶進入排隊列表時間越早，等待時間越久的優先分配

選擇【最新優先】時，提示：新進入排隊的客戶優先分配

（二）自動回復

1.首句歡迎語：默認開啟（選擇關閉時不顯示內容選項）

當客戶發送第一條消息，系統自動分配到在線客服時，會進行自動回復。為避免客戶感到騷擾，同樣的內容一天內只會發送一次。

2.下班提醒：默認開啟（選擇關閉時不顯示內容選項）

當客戶在下班時間發來消息，且所有客服均不在線時，會進行自動回復。

可設置上班時間（默認為 08：00 - 19：00 周一至周日）

點擊編輯按鈕可編輯上班時間。

3.排隊中提醒：默認開啟（選擇關閉時不顯示內容選項）

當所有客服都不在線或沒有接待余量（最大接待客戶數-正在接待客戶數）時，會進行自動回復。

4.服務評價：默認開啟（選擇關閉時不顯示內容選項）

當客服點擊結束服務時發送服務評價消息。

（三）快速回復

1.添加：點擊彈出添加快速回復彈窗

2. 選擇分組：單選下拉框，默認選擇全部，可根據分組查看快速回復內容

3.操作：

編輯：彈出編輯快速回復彈窗

可選擇分組，可設置關鍵詞，設置回復內容（必填）

客戶發送消息時，自動匹配關鍵詞，相關回復內容優先顯示。

（四）超時設置

1.客戶未響應設置（發送給客戶）

消息提醒默認開啟，可選擇關閉（關閉時不顯示其他選項）

開啟時以下選項全部為必填。

超時時間：默認5分鐘

超時提示：默認“您好，我們長時間沒有收到您的回復，稍后將自動結束本次對話。如果還需幫助，歡迎隨時聯系我們。”

發送消息時間：默認為關閉前2分鐘發送。

2.客服未響應設置（發送給客服）

消息提醒默認開啟，可選擇關閉（關閉時不顯示其他選項）

開啟時以下選項全部為必填。

超時時間：默認3分鐘

超時提示：默認“由于長時間沒有回復客戶的咨詢，稍后系統將自動結束會話”

發送消息時間：默認為關閉前1分鐘發送

（五）系統設置

客服系統：默認選擇啟用

會員信息最近訂單顯示時間設置近一個月

客服入口：客服系統選擇啟用時可設置客服入口，默認全選（商品詳情，訂單詳情，會員中心）。